Pues qué raro, yo estuve una semana, que se dice pronto, chat primero, luego correo arriba, correo abajo, hasta que me arreglaron lo que fuera que pasaba que no me daba error cuando enviaba el pedido en su página (lo malo es que me di cuenta de que la cosa se había arreglado probando ya sin esperanza, no me lo comunicaron ellos). Vamos, que lo que es comunicación conmigo, a menudo y bastante rápida.
A lo mejor es que piensan que está dentro del plazo posible de demora en la entrega (¿has mirado con el número de seguimiento por dónde anda tu paquete? Correos en verano puede ser bastante más lento, al menos en mi ciudad reducen personal, tienen horario reducido también, y se nota bastante), pero aun así es raro que no te hayan contestado. ¿Lo has intentado por el chat?