El Vergel, unos impresentables. Y no es vegetariano!!!

[Josenatur]

Hablando de este tema, ¿dónde se denuncia que una tienda no tiene hojas de reclamaciones?

Creo que en la OMIC (Oficina municipal de información al consumidor), pero creo que incluso lo puedes denunciar en la policia.

Por cierto, a mi tambien me han atendido mal en varias ocasiones en el Vergel del Pº de la Florida. Creo que los dueños del Vergel son los que organizaban Biocultura en donde tambien hay stands de carne.

[nekete]

Pues yo les acabo de escribir diciendoles que estoy indignado ante lo que acabo de leer.

Pues me han contestado.

Buenas tardes Jorge,

debido a su queja recibida a través de Facebook, desde el equipo del Vergel Ecológico queremos mostrarle nuestra más sincera disculpa por lo ocurrido.

Hemos respondido a la señora de lo ocurrido y esperamos seguir mejorando y creciendo buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

Agradecemos su confianza.
Un cordial saludo,

Irene Hernández
Responsable de Calidad del Vergel Ecológico.

Lo unico que mi queja no fue a traves de facebook, les escribi al enlace que puso snickers.

[Josenatur]

Buenas,
Yo he ido varias veces a ese Vergel de Lopez de Hoyos y es verdad lo que dices, de la carne,queso ecológico y que son un poco bordes :S

Lo que te han hecho está mal, pero hay que dejarlo ahi, no se puede hacer mas. La hoja de reclamaciones puedes ponerla, pero esas hojas son para reclamar algo frente a Consumo. No para la atención recibida al cliente.

Para estas situaciones estaria bien que hubieran hojas de satisfacción o algo así, para la calidad del servicio,personal,etc.
Te lo digo porque esa hoja cuando la lleves a Consumo la van a anular, y te vas a dar el paseo hasta alli para nada.

Saludos

Hola:

Totalmente de acuerdo, yo he enviado hojas de reclamaciones hara un par de años y todavia estoy esperando que me respondan con una solucion satisfactoria.

Saludos

[oriola]

Hablando de este tema, ¿dónde se denuncia que una tienda no tiene hojas de reclamaciones?

Diría que a la policía.

[Chaia]

Hablando de este tema, ¿dónde se denuncia que una tienda no tiene hojas de reclamaciones?

Llamas a la policía municipal y te mandan una patrulla al momento. Por experiencia Y les cae un señor multón, por chulos.

[Chaia]

Unos amigos y yo tuvimos una situación similar hace algunos veranos, en una heladería.

Para ahorraros detalles, diremos que los dueños se pusieron muy pero que muy chulos y agresivos con nosotros. Se negaron a darnos la hoja de reclamaciones cuando decidimos pedírsela. Acabó viniendo una pareja de la Guardia Civil (hay que decir que el cuartel estaba muy cerca de allí) y aquello fue la hostia.

Al final la pusimos, evidentemente. Y no he vuelto a esa heladería en varios años. Además conseguimos que al menos pusieran un cartel advirtiendo de lo que nos habían exigido a nosotros (y que nos pareció injusto). El cartel sigue ahí, eso que ganamos.

No lo he entendido muy bien, ¿que os exigieron algo?

[Chaia]

Hola:

Totalmente de acuerdo, yo he enviado hojas de reclamaciones hara un par de años y todavia estoy esperando que me respondan con una solucion satisfactoria.

Saludos

Pues no lo entiendo, porque a mí siempre me han contestado, aunque sea para deicir que mi queja no les competía o que no tenía razón de ser. ¿Enviaste la hojita rosa a la OMIC? Cuando se pone una reclamación, te dan dos hojas, una para ti y otra para que la envíes a la OMIC.

[Shakti]

Lo que no entiendo todavía es... de qué se reían?

[noon]

Es que eso se agradece mucho como cliente. Yo siempre, siempre me quedo (en el sentido de acordarme) con las personas que me han atendido de forma amable, y eso hace que quiera volver. Una simple sonrisa hace mucho, pero parece que algunos no pueden molestarse ni siquiera en eso.

Este comentario no parece muy empático (siento que no se me ocurra otra forma de expresarlo). Creo que hay muchas situaciones de mayor o menor gravedad en las que alguien puede sentirse con escasas ganas de sonreír. Me pregunto si vosotros le sonreís a vuestros amigos y vecinos y compañeros de trabajo siempre que lo esperan. Entonces en todo caso habría que decidir si hablamos de relaciones humanas o de relaciones mercantiles, y atendernos a las responsabilidades de cada uno, en ambos casos. A mí me parece inhumano pedirle a alguien que esté sonriendo todo el tiempo, o obligarle a sonreír siquiera, cuando sea. Tampoco nunca he firmado ningún contrato que me exigiera sonreír para llevar a cabo mi trabajo. Lo que sí hice fue trabajar durante años en una librería en la que se presionaba a los trabajadores para que sonrieran a cada uno de los clientes mientras se nos coartaba para reír entre nosotros. La lógica capitalista es maravillosa. El resultado de eso, a propósito, eran trabajadores obligados a ausentarse de sus puestos de trabajo y jugar al escondite para poder reírse juntos un poco. Y otros cuantos trabajadores callados y tecleando y clavados en sus sitios, no por ello ausentándose menos, desde luego.

Esto me recuerda que en Inglaterra, en muchas empresas son muyyy exigentes cuando contratan gente para atender a los clientes, hasta el punto de obligarlos a sonreír y decir cosas como "buenos días", "cómo está", "que tenga un buen día" e incluso "siento haberle hecho esperar" (¡aunque no haya nadie delante!) Eso aquí quizá sea un poco exagerado, pero un mínimo de educación se agradecería. Las formas se están perdiendo cada vez más... Menos mal que aún queda gente de bien como cucablacko.

Supongo que un poco de lo que entendemos por educación debería darse en cualquier ámbito de nuestras relaciones.

Yo también trabajo de cara al público y atiendo a la gente del mismo modo que a mí me gustaría que me atendiesen. Trato de ser simpático y resolver todas las dudas que tengan los clientes. Una sonrisa, palabras como 'gracias' o 'hasta otro día, que lo pase bien' cuestan muy poco de decir y hace que los clientes te copien la sonrisa y se vayan tan alegres.

Trabajo sirviendo platos en un restaurante y no estoy de acuerdo en casi nada. Yo no le digo "hasta otro día" a nadie que no tenga ganas de volver a ver. Las "gracias" en este caso creo que son bonitas si son recíprocas, si no tampoco nada de gracias, no veo por qué.

De verdad que, como está el empleo hoy en día, es increíble que haya gente que se juegue el puesto riéndose de sus clientes. Si tienen un trabajo deberían valorarlo muchísimo y cuidarlo. Cuidar el trabajo significa cuidar a los clientes.

En mi caso, son muchas veces las que he escuchado a clientes decir cosas como: 'Mira, el muchacho aquél es muy simpático, muy apañao'... Algunos sí me lo dicen directamente, pero cuando lo oyes de lejos, parece como que lo dicen "más de verdad". A mí eso me reconforta un montón y me anima a seguir tratando a los clientes como oro en paño.

Tal y como está el empleo hoy en día lo increíble es que sigamos creyendo que sonriéndole a nadie vamos a salvar el cuello, o que salvar el cuello merecerá la pena, o que esto consista en dejarse la piel porque hay diez disortados esperando por cada uno de nosotros. A quien yo quiero cuidar es a mi familia cucablacko. No sé si te das cuenta de la elasticidad del término al soltar esta especie eslogan publicitario. Me ofende tanto que, precisamente en este momento, alguien se ponga a enarbolar la idea casposa de la devoción por el trabajo remunerado.

Quiero aclarar, por si es necesario, que sonrío muy frecuentemente en mi trabajo, todo lo que puedo, y que de hecho me parece que es raro que no sonría a alguien, incluso en los días malos, a poco que el sujeto o la sujeta en cuestión me dejen. Más allá de eso intento ser sencillamente eficiente. La mayor parte de las personas se despiden de mí con agradecimiento, algunos pocos no jaja, así es la vida. No hablo de estar malhumorada, ni de tener una actitud despectiva, o faltar al respeto de ningún modo. A todos nos alegra recibir un trato afable, como nos gusta darlo, cuando tenemos ganas. Lo que no entiendo es la relación entre ser servicial y verse en la obligación de enjabonar a quien convenga (porque entonces su satisfacción respecto a nosotros nos hace sentirnos bien ??? tío, me dijeras que tienen que operar a tu madre, o que estás pillado con la hipoteca...).

Darle vueltas a esto me ha hecho pensar en las personas que se mosquean con los niños cuando les piden un beso y los niños pasan de dar besos. Ellos aún pueden agarrarse a su condición de seres poco productivos, nosotros vivimos en sociedad, hay que mantener el estado del bienestar, aunque sea a base de pasar hambre y engañarnos los unos a los otros. Yo veo al payaso de mcdonalds sonriendo en medio de la devastación.

No debería postear a estas horas jaja.

Respecto al tema por el que se abrió el hilo sólo puedo unirme al resto, no veo otra cosa que hacer ante esta situación que escibir una hoja de reclamaciones.

[Kuki]

Bueno, pues me satisface sobremanera deciros a tod@s los que os habéis interesado que El Vergel se ha disculpado. Estaba culpando a la empresa entera porque no había atisbo de respuesta ni mucho menos disculpa pero por fin llegó, así que al menos sé que si tengo que estar cabreada es con las petardas que atienden en ese local y no con toda la empresa. Gracias por vuestro apoyo!

El Vergel Ecológico:

Estimada Mimy McAsh, en primer lugar, desde el equipo del Vergel Ecológico queremos mostrarle nuestra más sincera disculpa y preocupación tras lo ocurrido. Nunca antes habíamos sufrido una situación parecida, por lo que se tomarán medidas al respecto.
Nuestra filosofía y enfoque de Vida está destinada a la salud, a la ayuda y al respeto por todos los animales que habitamos.
Aprobamos y respetamos la igualdad y la evolución personal de cada individuo, por ello hemos creado un pequeño espacio en productos de carne ecológica por petición de diversos clientes, le pedimos disculpas si este hecho ha podido ofenderla.
También queremos agradecer su confianza por habernos trasmitido lo ocurrido.
Nos sentimos absolutamente comprometidos y acogemos, desde la humildad, su profundo mal estar, el cual asumimos y nos hacemos partícipes.
Un saludo cordial,
Irene Hernández
Responsable de calidad El Vergel Ecológico

PD: Nekete acabo de leerte, mil gracias por tu apoyo!

Y a tod@s muchísimas gracias por haberme ayudado y apoyado. Como os digo tengo poquísimo tiempo para entrar por aquí, ya sabéis, tengo mellizos de 5 meses y nena de 3 añitos. Pero por aquí seguiré y cuando pueda participaré porque me encanta el foro y lo que se cuece en él. Muchos besos!