- eliminar el modo imperativo del vocabulario. No dar instrucciones ni consejos si no te los están pidiendo, aunque sea con buena intención. Borrar el "yo haría" " a mi me pasó" "tienes que"
- sorprenderse con los chistes o anécdotas o cualquier cosa que te cuenten si para la persona es importante, aunque ya te lo sepas y no contar inmediatamente después otra anécdota mejor en la que tú eres el protagonista
- valorar, agradecer e interesarse por las cosas que la gente hace bien o cree que hace bien (aunque ya sepas o lo hagas mejor)